Soyez un as du service à la clientèle

Combien d’agents du service à la clientèle faut-il pour visser une ampoule?

Quatre. Un pour recueillir les renseignements. Un autre pour vous rappeler et vous demander de répéter les mêmes renseignements que vous venez de donner à la première personne. Un troisième pour vous dire que vu qu’il s’agit d’un centre d’appel, vous ne pouvez parler à la même personne que la première fois. Finalement, un quatrième pour vous dire que l’entreprise cessesa fabrication d’ampoules et que vous devez la mettre en place vous-même.

D’accord, ce scénario est un peu exagéré, mais je suis certain que nous avons tous eu le « plaisir » de téléphoner à une entreprise pour faire part d’une plainte et tourner en rond.

Faites-moi une faveur. Prenez une seconde et pensez à ce qui se produit de plus frustrant lorsque vous téléphonez à une entreprise pour déposer une plainte. Je parie que votre liste ressemblera un peu à celle-ci : Lire la suite

Devenir un membre de la famille

Comment se rapprocher de vos clients au point d’être considéré comme un membre de la famille? Comment obtenir des références au sein d’une même famille et en quelque sorte faire de l’implosion au niveau de votre développement des affaires. Comment demander des références sans avoir l’air de quémander?

Voici quelques conseils pratiques à ce sujet :

1. Développer votre crédibilité

La confiance se bâtit entre autres lorsque vous devenez crédibles aux yeux de vos clients. Il est important que vos clients connaissent certaines de vos réalisations concrètes tout en maintenant une grande discrétion sur la nature des informations que vous transmettez. La crédibilité est également une question de professionnalisme.
Votre habillement, votre vocabulaire, votre démarche, la qualité des stylos que vous utilisez sont autant de facteurs qui influencent la perception de vos clients quant à la crédibilité qu’ils choisissent de vous accorder. Lire la suite

En développement des affaires, les modes passent, les tendances tracent souvent le chemin de la réussite

Depuis plusieurs années, nous avons le privilège de côtoyer de nombreux professionnels en développement des affaires au sein de plusieurs organisations. Ces rencontres nous ont permis d’identifier certaines tendances qui, sans êtreune garantie de succès, peuvent contribuer au développement de vos affaires.

Tendance numéro 1 : Développer des relations plutôt que des ventes

Bien sûr, il faut être habile à fermer la vente. Cependant, trop de professionnels tentent de fermer la vente à tout prix. Il est critique de consacrer les énergies nécessaires pour développer une relation d’affaires solide avec vos clients.
Quelques conseils pour y parvenir :

1. Apprenez à connaître votre style social et celui de vos clients.
2. Préparez-vous adéquatement avant de rencontrer vos clients.
3. Utilisez un brise-glace performant, évitez les phrases banales.
4. Questionnez vos clients au lieu de présenter vos produits.
5. Écoutez au lieu d’attendre votre tour pour parler. Lire la suite