Comment calculer le ROI d’un programme de formation?

Le billet précédent vous a démontré comment il était possible d’isoler les impacts réels d’un programme de formation et de les convertir en valeur monétaire. Cet exercice a permis d’identifier avec précision la contribution réelle d’un programme de formation par rapport aux objectifs d’affaires, par le biais de méthodes d’isolation et de conversion définies dans le plan d’analyse ROI. Nous avons maintenant presque tout ce qui est nécessaire pour effectuer le calcul du retour sur investissement. Il ne manque qu’un ingrédient essentiel… il nous faut calculer tous les coûts qui ont été engendrés par l’implantation du programme RH et son évaluation.

Mais pourquoi identifier tous les coûts? Généralement, les départements RH ne comptabilisent que les coûts du formateur, de la salle et des repas. Cette méthode ne représente pas la réalité, car elle fait abstraction de dépenses beaucoup plus importantes telles que les salaires et avantages sociaux des participants, ainsi que les coûts d’opportunité associés à leur retrait du travail. De plus, pour qu’il soit crédible, le ROI doit être calculé avec tous les coûts découlant de la conception, l’implantation et l’évaluation d’un programme de formation. C’est pourquoi, il est très important de déterminer les catégories de coûts lors de l’étape de planification, par le biais du plan d’analyse ROI.

Il y a plusieurs avantages à comptabiliser tous les coûts d’un projet. En voici quelques-uns:

  • Créer un budget pour le projet
  • Utiliser différentes catégories de coûts
  • Maintenir les coûts à l’intérieur du budget
  • Réutiliser les informations pour des projets futurs

Vous devez respecter quelques règles lors de la comptabilisation des coûts :

  • Comptabiliser tous les coûts
  • Les coûts doivent être réalistes et raisonnables
  • Les estimés de coûts sont OK
  • Faire connaître tous les coûts
  • Développer des directives
  • Faire vérifier par les finances
  • Définir les coûts pro ratés

Le calcul des coûts regroupent les éléments suivants :

  • Analyse préliminaire
  • Développement de solutions
  • Acquisition de solutions
  • Implantation
  • Salaires et bénéfices de l’équipe de projet
  • Salaires et bénéfices reliés à la coordination du projet
  • Salaires et bénéfices des participants
  • Matériel du projet
  • Logiciel et équipement
  • Voyage, hébergement et repas
  • Utilisation des installations
  • Support et coûts administratifs
  • Dépenses directes ou indirectes (ex. formateur)
  • Évaluation et création de rapport

Le tableau suivant présente un exemple de calcul de l’ensemble des coûts associés à un programme de formation.

Maintenant que les coûts sont tous comptabilisés, vous pouvez calculer le ROI. Il existe plusieurs façons de le calculer. La première formule permet d’évaluer combien de bénéfices rapporte chaque dollar investi dans un programme RH. On l’appelle le Ratio Bénéfice-Coût.

La deuxième formule est la plus utilisée. Elle calcule le pourcentage de bénéfice net (les bénéfices moins les coûts) que rapporte chaque dollar investi dans un programme RH. On l’appelle le ROI en %.

Reprenons maintenant l’étude ROI qui a été réalisée par l’entreprise qui nous a servi d’exemple lors du billet précédent. À cette occasion, nous avons appris que  la contribution réelle du programme de formation sur les ventes était 33,57%. Il ne restait donc qu’à insérer cette donnée dans l’équation suivante pour déterminer le bénéfice financier généré par le  programme de formation pour chaque équipe de ventes. Équation = Contribution en % du programme de formation X revenus de ventes X % marge bénéficiaire.

Le retour sur investissement du programme de formation par rapport aux ventes est plus de 4 fois plus élevé pour le segment Petite entreprise de l’organisation prise en exemple. Ainsi, chaque  dollars investit dans le programme de formation pour ce groupe de vendeurs rapporte 140% de bénéfices. Les salaires et avantages sociaux de ce groupe explique en partie l’écart entre les deux groupes. À la lumière des résultats obtenus grâce au programme de formation, croyez-vous qu’il serait bénéfique pour l’organisation de poursuivre le programme de formation? La réponse est clairement Oui.

La lecture des billets précédents et de celui-ci vous auront démontré la crédibilité de la méthodologie ROI du Dr Jack Phillips. Le ROI obtenu par l’entreprise est tout à fait crédible, car l’isolation des impacts du programme de formation, leur conversion en valeur monétaire et la comptabilisation de tous les coûts démontrent une très grande rigueur.

Le prochain et dernier billet de cette série vous indiquera comment présenter les résultats d’une étude ROI pendant l’implantation d’un projet et à la suite du calcul du ROI. Vous apprendrez également à créer un sommaire exécutif qui adoptera le même langage que les cadres supérieurs.

Toute l’équipe de Talentuum vous souhaite de très belles fêtes. Au plaisir de vous lire.

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Louis Larochelle
Vice-président Services Professionnels
Talentuum

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